在近來的各大場合，馬云一再的讓大家不要再提“電商”一詞，而是呼吁大家擁抱新零售，是什么讓擁有如此大影響力的馬云都產生了危機感、緊迫感？要知道馬云在渠道上已經做到了極致，他的阿里巴巴擁有全球最大的渠道，在他的世界了，沒有你買不到的產品，只有你想不到的產品。
可如今連他都在“轉變”。那么“轉變”的方向在哪里呢？其實轉變的方向就是要還用戶以絕對的權利，因為在以前，中國的商業結構存在著很大的問題，用戶沒有得到足夠的尊重，許多企業提供的產品質量并不盡如人意。而馬云想要做得就是盡量按照用戶的想法配置所有資源，跟著用戶的方式來變化。
那么用戶是怎么想的呢？隨著大數據、云計算、人工智能越來越發達，我們都面臨一個巨大的挑戰：供應能力越來越強、供應的效率越來越高，但是用戶對這么多信息進行識別、甄別和選擇，卻變得更加困難。許多企業推出的新品牌都像是滴入大海的一滴水，激不起一點浪花。如何讓企業獨樹一幟，成為萬綠叢中的一點紅，被消費者看到、記住成了一個大問題。
很多經濟學家都認為，信息時代給了用戶信息的完整對稱，消費者掌握一切信息，你欺騙不了消費者。但大家恰恰會看到，信息社會以后，信息擁堵的現象更嚴重了，任何一個企業都面臨著一片信息的汪洋大海。消費者無法獲取你的信息，你也不知道消費者在想什么。
企業現在要做的應該是讓配置資源從由內而外轉變為由外而內，通過去探尋消費者的想法，來確定和完善品牌定位，從而在大數據里讓企業可以獨樹一幟，并被消費者發現和認可。
